Subvencionado por la
Agencia Gallega de
Innovación
RECUPERACIÓN EXCELENCIA NEOTEC EXPTE. 2021-IN870A
90 HORAS |
Diseñado y producido por:
Contenidos del curso
Conocimiento/capacidades cognitivas y prácticas
1. Introducción al diseño de servicios.
El servicio como relación con el usuario y cliente.
Características de servicios de éxito.
La cultura del servicio.
Fundamentos en el diseño de servicios.
2. Investigación de las necesidades de los usuarios.
El usuario como centro del servicio
Métodos de investigación de los usuarios para el diseño de servicios.
La obtención de la información.
La entrevista con los usuarios.
Analítica de la investigación.
Utilización de herramientas para el análisis de la información.
3. Diseño de servicios.
El diseño del nivel del servicio.
Herramientas para el diseño de servicios.
Interacción y cocreación de servicios.
Mapeando la experiencia de usuario.
Mapeo de servicios.
El prototipado del servicio
Testing de los prototipos y análisis de alternativas.
Utilización de herramientas para el diseño de servicios.
4. Implantación del servicio
Implementando servicios.
El feedback del usuario.
La obtención y el análisis de la información de valor.
Indicadores de calidad de servicio.
Herramientas para la toma de decisiones.
Iteración del servicio.
Impacto y calidad del servicio.
Utilización de herramientas para la toma de decisiones.
5. Desarrollo de competencias digitales para profesionales.
Diagnóstico de Conocimientos y competencias digitales con Smart Digital Model.
Contenido personalizado de Digital Mindset y Competencias digitales según el resultado de SDM.
HABILIDADES DE GESTIÓN, PERSONALES Y SOCIALES
Desarrollo de habilidades para el análisis y síntesis en la toma de decisiones.
Utilización de técnicas y recursos para el análisis de datos.
Fomento de la capacidad resolutiva.
Demo
Smart digital model
*La temática y el diseño de la demo son orientativos
Cursos Smartmind
¿Cómo son los cursos Smartmind?
Cursos con diseño profesional y contenido audiovisual interactivo en formato de licencia y cumplen 100% con las especificaciones del SEPE. Te presentamos los catálogos de cursos elearning en SCORM más completos y avanzados del mercado. Mejoramos hasta el 30% las finalizaciones de tus cursos, se incrementan hasta un 70% los alumnos que repiten y empresas como Endesa, Correos o Telefónica forman parte de nuestra cartera de clientes. ¿No crees que por algo será?
RECUPERACIÓN EXCELENCIA NEOTEC EXPTE. 2021-IN870A